國產(chǎn)排隊叫號系統(tǒng)

一、方案概述

本方案為100%國產(chǎn)自主可控智慧排隊叫號整體方案，面向政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)院門診、銀行網(wǎng)點、司法辦事中心等窗口服務(wù)場景，全鏈路采用國產(chǎn)芯片、國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、自研應(yīng)用軟件，徹底擺脫Windows、安卓、國外服務(wù)器技術(shù)依賴，滿足信創(chuàng)驗收、等保2.0安全規(guī)范，實現(xiàn)「線上預(yù)約—自助取號—窗口呼叫—大廳公示—服務(wù)評價—數(shù)據(jù)統(tǒng)計」全流程閉環(huán)管理。

核心解決痛點

1. 大廳秩序混亂、插隊糾紛、等候時長不透明；

2. 傳統(tǒng)系統(tǒng)底層依賴海外技術(shù)，政務(wù)/醫(yī)療單位數(shù)據(jù)安全不合規(guī)；

3. 多業(yè)務(wù)隊列調(diào)度混亂、窗口資源利用率低；

4. 缺少完整運營數(shù)據(jù)報表，無法量化服務(wù)效率。

二、系統(tǒng)四層國產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)

1. 硬件底層層（全國產(chǎn)硬件）

? 處理器：飛騰、鯤鵬、龍芯、海光國產(chǎn)工控CPU，終端設(shè)備搭載國產(chǎn)嵌入式主板；

? 外設(shè)：國產(chǎn)觸摸屏、熱敏打印機、二代身份證讀卡器、掃碼模塊、國產(chǎn)音響、LED顯示屏；

? 服務(wù)器：國產(chǎn)信創(chuàng)服務(wù)器，支持雙機熱備、離線斷網(wǎng)運行。

2. 系統(tǒng)底座層（國產(chǎn)操作系統(tǒng)）

? 服務(wù)端：銀河麒麟服務(wù)器操作系統(tǒng)；

? 終端端：銀河麒麟嵌入式/統(tǒng)信UOS桌面系統(tǒng)（雙麒麟架構(gòu)），無安卓、Windows底層依賴；

? 數(shù)據(jù)層：達夢、人大金倉、南大通用國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫；

? 中間件：東方通國產(chǎn)中間件，國密加密傳輸。

3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用層（自研國產(chǎn)軟件）

全自主研發(fā)排隊調(diào)度平臺，擁有軟件著作權(quán)，通過麒麟NeoCertify官方適配認證，微服務(wù)架構(gòu)，支持內(nèi)網(wǎng)物理隔離部署、云端SaaS部署兩種模式。

4. 交互展示層

立式廣告機、窗口呼叫屏、長條LED屏、吸頂語音功放、服務(wù)評價終端統(tǒng)一聯(lián)動，UI界面支持政務(wù)藍色標(biāo)準(zhǔn)定制全屏叫號畫面。

三、全套國產(chǎn)硬件組成清單

（1）自助取號終端（群眾操作端）

1. 立式信創(chuàng)取號一體機（43/55寸豎屏廣告機，你實拍設(shè)備同款）

飛騰/兆芯國產(chǎn)主板、麒麟嵌入式系統(tǒng)、防爆觸控屏、內(nèi)置國產(chǎn)熱敏打印機、身份證讀卡器、二維碼掃碼、揚聲器；全屏可設(shè)置政務(wù)藍色叫號界面，同步播放通知。

2. 壁掛小型取號終端：22/32寸橫屏，精簡打印模塊，適合小型網(wǎng)點。

3. 簡易按鍵取號器：無屏幕，低成本窗口配套。

（2）窗口柜員終端

1. 國產(chǎn)無線/有線呼叫器：呼叫、重呼、過號、轉(zhuǎn)移隊列、暫停業(yè)務(wù)；

2. 窗口液晶顯示屏：窗口上方安裝，實時顯示當(dāng)前辦理號碼；

3. 窗口語音音箱：同步播報叫號語音；

4. 服務(wù)評價器：辦理完成后群眾打分，數(shù)據(jù)同步后臺。

（3）大廳綜合顯示播報設(shè)備

1. 立式高清廣告機：大廳全域同步全屏叫號內(nèi)容、等候人數(shù)、政務(wù)通知；

2. LED長條綜合屏：墻面輪播全部隊列排隊數(shù)據(jù)；

3. 拼接大屏：大型政務(wù)中心全局可視化數(shù)據(jù)看板；

4. 國產(chǎn)功放+吸頂喇叭：分區(qū)語音播報，支持多語種（普通話/粵語）。

（4）服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)配套硬件

1. 信創(chuàng)國產(chǎn)服務(wù)器：銀河麒麟系統(tǒng)，存儲全量排隊數(shù)據(jù)；

2. 國產(chǎn)工業(yè)交換機：內(nèi)網(wǎng)閉環(huán)傳輸，隔絕外網(wǎng)風(fēng)險；

3. UPS不間斷電源：停電持續(xù)運行2小時，數(shù)據(jù)不丟失；

4. 配套國產(chǎn)耗材：熱敏打印紙、打印頭、讀卡器模塊。

四、核心軟件功能模塊

1. 多渠道取號模塊

? 現(xiàn)場取號：自助終端刷身份證、掃碼、觸屏選擇業(yè)務(wù)；

? 線上預(yù)約：微信小程序、政務(wù)APP預(yù)約，到店掃碼報到；

? 實名校驗：對接政務(wù)實名庫，杜絕重復(fù)取號。

2. 智能隊列調(diào)度引擎（國產(chǎn)自研算法）

? 支持一窗多業(yè)務(wù)、多窗同業(yè)務(wù)、分級分診、跨區(qū)域窗口調(diào)度；

? 自動分流高峰人群，動態(tài)均衡窗口壓力，等候時長縮短30%以上；

? 斷網(wǎng)離線模式：網(wǎng)絡(luò)中斷時終端獨立運行，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動同步數(shù)據(jù)。

3. 全域多媒體同步展示

所有立式廣告機、窗口屏、LED屏統(tǒng)一推送全屏藍色政務(wù)叫號界面，同步顯示：當(dāng)前叫號、等候人數(shù)、空閑窗口、溫馨提示，UI支持單位LOGO、政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配色定制。

4. 語音播報與提醒

全域音響同步語音叫號，支持過號多次提醒、業(yè)務(wù)引導(dǎo)播報、文明辦事提示。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理后臺

國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫存儲全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動生成報表：窗口辦理量、平均等候時長、群眾滿意度、高峰時段分析，支持Excel導(dǎo)出，適配政務(wù)考核需求。

6. 第三方系統(tǒng)對接能力

標(biāo)準(zhǔn)API接口，無縫對接政務(wù)一窗受理平臺、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、粵政易、社保、不動產(chǎn)等行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互通不重復(fù)錄入。

五、方案核心國產(chǎn)化優(yōu)勢

1. 全棧自主可控，信創(chuàng)合規(guī)

芯片、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件全部國產(chǎn)，通過各地數(shù)字政府適配中心認證，滿足政務(wù)、醫(yī)療單位信創(chuàng)改造驗收要求，無海外技術(shù)后門風(fēng)險，符合等保2.0標(biāo)準(zhǔn)。

2. 軟硬件一體協(xié)同，運維簡單

終端硬件與管理平臺同廠商自研，驅(qū)動、固件原生適配，不存在多品牌兼容故障，售后一站式維護。

3. 安全加密機制

國密算法加密排隊數(shù)據(jù)傳輸，辦事群眾身份信息本地存儲，不上傳外網(wǎng)，涉密大廳可物理隔離內(nèi)網(wǎng)部署。

4. 場景高度適配國內(nèi)業(yè)務(wù)

針對國內(nèi)政務(wù)“一窗通辦”、醫(yī)院分級分診、銀行公私業(yè)務(wù)分離定制調(diào)度邏輯，相比進口系統(tǒng)更貼合本土辦事流程。

5. 長期穩(wěn)定低運維成本

國產(chǎn)工業(yè)主板7×24小時連續(xù)運行，嵌入式麒麟系統(tǒng)無病毒彈窗，無需頻繁重裝系統(tǒng)，設(shè)備故障率降低40%。

六、三大落地場景適配方案

場景1：政務(wù)服務(wù)中心（主推）

? 硬件搭配：多臺立式55寸取號廣告機+窗口呼叫屏+大廳綜合豎屏+全域吸頂音響；

? 適配功能：多部門聯(lián)辦、跨窗口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、政務(wù)線上預(yù)約聯(lián)動、辦事滿意度考核。

場景2：醫(yī)院門診分診

? 雙麒麟專屬架構(gòu)：服務(wù)器+終端全部搭載銀河麒麟，分級分診，區(qū)分內(nèi)科/外科/檢驗科室隊列，支持復(fù)診報到、候診提醒。

場景3：銀行/社區(qū)小型網(wǎng)點

? 精簡方案：壁掛取號終端+桌面呼叫器+小型LED屏，低成本國產(chǎn)化改造，滿足基層網(wǎng)點信創(chuàng)要求。